POLISI PENGURUSAN & PIAGAM PELANGGAN

Bahawasanya kami, pihak Pengurusan dan Warga Kerja TEKUN Nasional berjanji dan berazam untuk melaksanakan tugas dan tanggungjawab yang telah diamanahkan kepada kami dengan sebaik-baiknya bagi mencapai visi, misi dan matlamat penubuhan institusi ini.

Kami berpegang kepada prinsip berkhidmat dengan penuh kejujuran, keikhlasan dan kewibawaan dengan nilai-nilai murni serta amalan tadbir urus korporat yang baik bagi memenuhi kehendak dan keperluan “stakeholder” kami serta golongan sasar yang menjadi pelanggan kepada TEKUN Nasional.

Kami komited untuk memberikan perkhidmatan yang terbaik, cekap dan berkualiti dengan mengamalkan Sistem Pengurusan Prestasi dan Kualiti serta sentiasa berusaha untuk mempertingkatkan lagi sistem penyampaian dan mutu perkhidmatan kami dari masa ke semasa.

Piagam pelanggan kami adalah seperti berikut:-

	Semua permohonan untuk mendapatkan pembiayaan dan pengeluaran simpanan akan diproses dan diluluskan dalam tempoh 14 hari bekerja.
	Semua pertanyaan mengenai perkhidmatan TEKUN Nasional menerusi surat dan e-mail akan dijawab dalam tempoh 24 jam.
	Semua aduan yang diterima dari para pelanggan dan orang ramai akan disiasat dalam tempoh 24 jam.
	Semua cadangan dan maklumbalas yang terima akan disalurkan kepada pihak yang berkenaan dalam tempoh 24 jam.
	Semua panggilan telefon yang diterima oleh warga kerja TEKUN Nasional akan dijawab tidak lewat dari 3 deringan.

Piagam ini akan dikaji semula dari masa ke semasa selaras dengan prinsip dan amalan penambahbaikan berterusan TEKUN Nasional.

Bagi pihak pengurusan TEKUN Nasional.

DATUK ABDUL RAHIM HASSAN DMSM, PJK, PJM, MMIM, MIM-CPT, IKMI-CKM
Pengarah Urusan dan Ketua Pegawai Eksekutif
TEKUN Nasional